Fraktpolicy
Senast uppdaterad: oktober 2026
Här förklarar vi hur vi skickar din Aria-order, hur lång tid det tar och vad du kan göra om något går fel.
1. Leveransländer
Vi skickar till många länder över hela världen. Vilka länder vi levererar till ser du när du anger din adress i kassan. Om ditt land inte finns med i listan kan du kontakta oss via kontaktformuläret, så undersöker vi om vi kan hjälpa dig.
2. Behandlingstid
Efter att du har lagt din order förbereder vi den för avsändning. Behandlingen tar normalt 1 till 3 arbetsdagar. Under kampanjer och högsäsong, till exempel Black Friday och jul, kan det ta lite längre. Behandlingstiden ingår i den totala leveranstiden nedan.
3. Leveranstid
Beställningar levereras normalt inom 7 till 15 arbetsdagar från den dag du lägger din order. Med arbetsdagar menar vi måndag till fredag, exklusive helgdagar.
Leveranstiden är en uppskattning och inte en garanti. Den kan påverkas av:
- tull och importkontroller i ditt land,
- väder och transportstörningar,
- hög belastning hos fraktbolagen under högsäsong,
- felaktig eller ofullständig adress.
Vi gör vårt bästa för att din order ska komma fram så fort som möjligt, och vi håller dig informerad om något försenar den.
4. Fraktkostnader
Fraktkostnaden visas i kassan innan du betalar, så du vet alltid vad du betalar. Om vi erbjuder fri frakt, till exempel över ett visst ordervärde eller i samband med en kampanj, framgår det tydligt på webbplatsen och i kassan.
5. Spårning
När din order har lämnat oss skickar vi ett e-postmeddelande med spårningsnummer och en länk där du kan följa ditt paket. Det kan ta 1 till 3 arbetsdagar efter avsändning innan spårningen börjar visa uppdateringar. Kontrollera även skräppostmappen om du inte hittar mejlet.
Din order kan skickas i flera paket, särskilt om du har beställt flera produkter. Varje paket kan då ha sitt eget spårningsnummer och komma fram vid olika tillfällen.
6. Tull, moms och importavgifter
Beroende på vilket land du bor i kan tull, moms eller andra importavgifter tillkomma när ditt paket kommer fram. De bestäms av ditt lands myndigheter. Du ansvarar för dessa avgifter om de inte har betalats i kassan, och vi har ingen kontroll över dem eller över hur stora de blir. Kontakta gärna din lokala tullmyndighet om du vill veta vilka regler som gäller.
Om du vägrar att ta emot ett paket på grund av importavgifter kan det beloppet inte återbetalas, och paketet kan gå förlorat eller skickas tillbaka till oss.
7. Leveransadress
Se till att du anger rätt och fullständig adress, med namn, gatuadress, postnummer, ort, land och telefonnummer. Vi ansvarar inte för förseningar eller förlorade paket som beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter. Om du upptäcker ett fel i din adress, kontakta oss så snabbt som möjligt via kontaktformuläret. Vi kan bara ändra adressen om ordern inte har skickats ännu.
Vi kan inte leverera till postboxar i alla länder. Det framgår i kassan om din adress inte går att använda.
8. Om ditt paket är försenat
Om din order inte har kommit fram efter 15 arbetsdagar:
- Kontrollera spårningslänken för att se var paketet befinner sig.
- Kontrollera att adressen i din orderbekräftelse stämmer, och fråga grannar eller din brevlåda eller paketbox.
- Kontakta oss via kontaktformuläret med ditt ordernummer. Vi undersöker saken hos fraktbolaget och återkommer till dig, vanligtvis inom 1 till 2 arbetsdagar.
9. Förlorade eller stulna paket
Om vi inte kan hitta ditt paket, eller om spårningen visar att det har levererats men du inte har fått det, hjälper vi dig. Vi skickar då en ersättningsorder eller ger dig full återbetalning, beroende på vad du föredrar. Kontakta oss via kontaktformuläret så snart du upptäcker problemet.
10. Skadade eller felaktiga leveranser
Om din order kommer fram skadad, om något saknas, eller om du har fått fel produkt, kontakta oss via kontaktformuläret inom 14 dagar efter leverans. Bifoga ett tydligt foto av paketet och varan. Du hittar mer information i vår retur- och återbetalningspolicy.
11. Returer
Du har 60 dagar på dig att returnera din order. Hur du går tillväga, och vem som betalar returfrakten, framgår av vår retur- och återbetalningspolicy. Skicka inte tillbaka något innan du har kontaktat oss.
12. Ändring eller avbeställning av order
Om du vill ändra eller avbeställa din order, kontakta oss via kontaktformuläret så snart som möjligt. Vi kan bara göra ändringar innan ordern har skickats. Om den redan är på väg kan du returnera den när den har kommit fram.
13. Händelser utanför vår kontroll
Vi ansvarar inte för förseningar som beror på händelser utanför vår kontroll, till exempel strejker, naturkatastrofer, tullstopp, krig, pandemier eller störningar hos fraktbolag. Om din order påverkas informerar vi dig så snart vi kan.
14. Kontakta oss
Har du frågor om din leverans? Hör av dig via kontaktformuläret på vår webbplats. En riktig person svarar, vanligtvis inom 24 timmar.